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Le zinc relie les techniciens aux personnes et aux informations dont ils ont besoin
La communication en temps réel en zinc relie les techniciens en temps réel avec les personnes et les informations nécessaires pour faire le travail en toute confiance rapidement et correctement, permettant à l'organisation de réduire le temps moyen pour réparer, améliorer la satisfaction des clients et améliorer l'engagement des employés. Au lieu de se tourner vers les applications de consommation non conformes, les équipes de service peuvent désormais se tourner vers un objectif puissant, mais facile à utiliser, de la plate-forme de communication pour leurs besoins - ServiceMax Zinc .
Communication de la hotline:
• Relie les techniciens au bon expert instantanément avec des robots de hotline
• contourner les files d'attente à galler et les échanges de courriels pour obtenir des informations rapidement et efficacement
• suivre chaque demande
• Mesurer les temps de résolution, la qualité des services internes et adapter le personnel de la hotline à des demandes changeantes
Communication diffusée:
• diffuser des informations en temps réel aux appareils mobiles de vos équipes
• Les alertes remplissent l'écran, obligeant les membres de l'équipe à interagir avec le message pour continuer dans l'application
• Cibler un groupe spécifique d'employés en fonction de critères tels que l'adhésion au groupe, le département, l'emplacement, les compétences de travail ou le rôle
Communication de l'équipe:
• Communiquez 1: 1 et en groupes
• Partage de texte, de voix, de vidéo, de contenu et de partage
• Conversations liées aux enregistrements ServiceMax (tels que les actifs, les bons de travail, les cas, les rendements) pour une référence et un accès faciles
Sécurité:
• cryptage de qualité militaire
• Sécurité des données client
• Sécurité du centre de données
• Sécurité des applications
• Continuité et fiabilité des activités
Confidentialité:
• Propriété des données
• Stockage et suppression de données personnalisés
• Authentification multi-facteurs
• SSO et SAML 2.0
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