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亜鉛は、技術者と必要な人々と情報を結び付けます

亜鉛リアルタイムコミュニケーションは、技術者をリアルタイムで接続し、自信を持って仕事を迅速かつ正しく行うために必要な情報を結び、組織が平均時間を短縮し、顧客満足度を高め、従業員のエンゲージメントを改善します。準拠していない消費者アプリに頼る代わりに、サービスチームは、強力でありながら使いやすいチームコミュニケーションプラットフォームに目を向けることができるようになりServiceMax Zinc 。

ホットラインコミュニケーション：

•技術者を適切な専門家に即座にホットラインボットに接続します

•長いコールカンターキューと電子メール交換をバイパスして、情報を迅速かつ効率的に取得する

•すべてのリクエストを追跡します

•解像度の時間、内部サービスの品質を測定し、ホットラインの人員配置を変化する需要に適応させる

ブロードキャストコミュニケーション：

•チームのモバイルデバイスにリアルタイムで情報を放送する

•アラートは画面に入力し、チームメンバーにアプリで続行するためにメッセージと対話するように要求します

•グループメンバーシップ、部門、場所、作業スキル、または役割などの基準に基づいて、従業員の特定のグループをターゲット

チームコミュニケーション：

•1：1およびグループで通信します

•テキスト、音声、ビデオ、コンテンツの共有、ロケーション共有

•ServiceMaxレコード（資産、作業指示、ケース、返品など）にリンクされた会話を簡単に参照してアクセスする

安全：

•軍事グレードの暗号化

•顧客データセキュリティ

•データセンターのセキュリティ

•アプリケーションセキュリティ

•ビジネスの継続性と信頼性

プライバシー：

•データ所有

•カスタムデータストレージと削除

•多要因認証

•SSOおよびSAML 2.0

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