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O zinco conecta técnicos com as pessoas e informações de que precisam
A comunicação em tempo real do zinco conecta técnicos em tempo real às pessoas e informações necessárias para fazer o trabalho com confiança, com confiança, permitindo que a organização reduza o tempo médio para reparar, aumentar a satisfação do cliente e melhorar o envolvimento dos funcionários. Em vez de recorrer a aplicativos de consumidores não compatíveis, as equipes de serviço agora podem recorrer a um fins específicos de plataforma de comunicação de equipe poderoso, mas fácil de usar para suas necessidades- ServiceMax Zinc .
Comunicação da linha direta:
• Conecta técnicos ao especialista certo instantaneamente com os bots da linha direta
• Ignorar filas de lacacentes longas e trocas de e -mail para obter informações de maneira rápida e eficiente
• Rastreie cada solicitação
• Meça os tempos de resolução, a qualidade do serviço interno e adapte o pessoal da linha direta às mudanças de demandas
Comunicação de transmissão:
• Transmitir informações em tempo real para os dispositivos móveis de suas equipes
• Os alertas preenchem a tela, exigindo que os membros da equipe interajam com a mensagem para continuar no aplicativo
• Atteja um grupo específico de funcionários com base em critérios como associação ao grupo, departamento, localização, habilidades de trabalho ou função
Comunicação da equipe:
• Comunicar 1: 1 e em grupos
• Texto, voz, vídeo, compartilhamento de conteúdo e compartilhamento de localização
• Conversas vinculadas a registros do Servicemax (como ativos, ordens de serviço, casos, devoluções) para facilitar a referência e o acesso
Segurança:
• Criptografia de nível militar
• Segurança de dados do cliente
• Segurança do data center
• Segurança do aplicativo
• Continuidade e confiabilidade de negócios
Privacidade:
• Propriedade de dados
• Armazenamento e exclusão de dados personalizados
• Autenticação multi-fator
• SSO e SAML 2.0
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